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Contact Us

En mi-casino, operando exclusivamente a través de micasinoscl.com, valoramos la transparencia y accesibilidad en todos nuestros servicios para usuarios en Chile. Nuestro objetivo es asegurar vías de contacto seguras, asistidas y legalmente conformes, cumpliendo con los estándares regulatorios vigentes en CL y buenas prácticas de la industria internacional. Cualquier consulta, solicitud de información, reclamo o notificación legal puede gestionarse utilizando los medios detallados a continuación, todos gestionados bajo los más altos estándares de protección de datos y tiempos de respuesta máximos de un día hábil o 24 horas, según disposición local.

Canales Oficiales de Contacto (Sistema 1, Detalle Factual Estructurado)

  • Correo electrónico: Para consultas generales y soporte, contáctanos en [email protected]. Todas las solicitudes recibidas por este medio son clasificadas y atendidas por nuestro equipo especializado, garantizando respuesta en menos de un día hábil.
  • Formulario de contacto: Nuestro formulario seguro, disponible exclusivamente en micasinoscl.com, permite enviar mensajes detallando su requerimiento. Por favor, incluya datos de contacto válidos y descripción precisa de su solicitud.
  • Chat en vivo: Soporte inmediato 24/7 a través de la función de chat en vivo que encontrará en nuestro sitio oficial. Esta herramienta garantiza una asistencia directa y registro automatizado de las conversaciones.
  • Teléfono: Actualmente no se dispone de un canal telefónico directo para Chile; sin embargo, todos los requerimientos urgentes pueden canalizarse vía chat o correo electrónico.

Procedimiento Formal de Contacto (Sistema 2, Estructura CCoT + Observancia Legal)

  1. Identificación y Descripción: Para mejorar la eficacia en la resolución de su caso, indique claramente su nombre, correo de usuario asociado y una descripción precisa del requerimiento. En el caso de reclamos o incidencias legales, adjunte toda documentación de respaldo pertinente.
  2. Recepción y Confirmación: Recibirá un acuse de recibo automático a través del canal seleccionado, confirmando la recepción de la solicitud. Nuestro equipo evalúa la naturaleza del requerimiento y asigna un ejecutivo especializado.
  3. Tiempos de Respuesta: El plazo estándar de respuesta para usuarios en Chile es de un día hábil (máximo 24 horas) desde la recepción formal. En caso de requerimientos complejos, se informará el tiempo estimado adicional.
  4. Seguimiento y Escalamiento: Si la respuesta inicial no resuelve la solicitud, el caso será escalado conforme a nuestro protocolo interno de resolución de disputas, incluyendo intervención de personal legal si corresponde.

Información Corporativa y Regulatoria (Sistema 2, Transparencia y Cumplimiento de CL)

  • Entidad Operadora: Todas las operaciones para usuarios en Chile son gestionadas por mi-casino (Gaming Services Provider N.V., registrada bajo número 160504), con sede legal en Abraham de Veerstraat 9, Willemstad, Curazao. Las actividades están reguladas internacionalmente bajo Master License 365/JAZ y localmente bajo autorización vigente de MINCETUR Perú para operaciones latinoamericanas (validez hasta 2025).
  • Dirección Legal: Abraham de Veerstraat 9, Willemstad, Curazao.
  • Sitio Oficial Autorizado: Todas las comunicaciones y servicios están exclusivamente gestionados a través de micasinoscl.com.
  • Protección de Datos: Los datos personales proporcionados a través de cualquier canal serán tratados conforme a la legislación chilena sobre protección de datos y estándares GDPR equivalentes, exclusivamente para gestión de consultas y conforme a la Política de Privacidad.

Disclaimer Legal y Derechos del Usuario (Cláusulas Protectivas y Obligaciones)

  • Autorización y Exclusividad: mi-casino opera exclusivamente bajo la marca registrada y plataforma micasinoscl.com. Toda información de contacto aquí contenida corresponde únicamente a dicho dominio y no a terceros sitios o representantes no autorizados.
  • Resolución de Disputas: Ante eventuales controversias no resueltas mediante nuestros canales internos, los usuarios podrán remitir el caso, conforme a normativa chilena aplicable, ante autoridades competentes del país de residencia o concordar procedimientos de mediación en Curazao (validez de licencias hasta 2025). Detalles sobre procedimientos están disponibles en la sección Términos y Condiciones del sitio.
  • Limitación de Responsabilidad: mi-casino asegura que todos los canales son atendidos por personal calificado, sin embargo, no se responsabiliza por demoras derivadas de circunstancias fortuitas o fuera de su control razonable, conforme a descargos legales estándar de la industria.

Formulario de Contacto

Si necesitas ayuda, no dudes en contactarnos a través de nuestro formulario de contacto. Proporciona tu nombre, dirección de correo electrónico y una breve descripción de tu solicitud, y nuestro equipo se pondrá en contacto contigo a la brevedad.

Nuestro objetivo es responder a todas las consultas en un día hábil. Para un soporte más rápido, puedes usar nuestra función de chat en vivo o llamarnos directamente. Nuestro equipo está disponible 24/7 para garantizar que tus preguntas sean atendidas sin demora.

Nota de Cumplimiento para Usuarios en Chile: Este canal de contacto cumple con las exigencias de transparencia, atención y protección de usuarios establecidas por la normativa de juegos en línea en Chile. Los plazos y compromisos aquí descritos tienen vigencia durante todo 2025 y podrán ser ajustados en caso de cambios regulatorios, lo que será comunicado oportunamente desde micasinoscl.com.