Privacy Policy

Esta política de privacidad explica los principios fundamentales de cómo mi-casino, operando exclusivamente a través del sitio micasinoscl.com, recopila, utiliza, protege y divulga datos personales de sus jugadores y visitantes del sitio web. Es aplicable a todas las personas que interactúen con micasinoscl.com. La presente política entra en vigor desde el 15 de marzo de 2025 y refleja el compromiso de cumplimiento con la legislación vigente de protección de datos de Chile, obligaciones regulatorias del sector de juegos en línea y estándares internacionales aplicables.

Quiénes Somos

OBSERVACIÓN: Se identifican los datos corporativos que exige la transparencia legal y la accesibilidad para los titulares de datos personales, permitiendo el ejercicio efectivo de sus derechos.

Operador Legal: Gaming Services Provider N.V., registrado con el número 160504, con domicilio legal en Abraham de Veerstraat 9, Willemstad, Curazao.
Dominio Operativo: micasinoscl.com (uso exclusivo para clientes de Chile).
Entidad Responsable de Protección de Datos: Cualquier solicitud relacionada con privacidad debe dirigirse al equipo de privacidad a través del correo [email protected] o mediante el chat en vivo disponible en micasinoscl.com.

REFLEXIÓN: Estos canales constituyen vías oficiales según lo exige la regulación, garantizando trazabilidad y transparencia en la comunicación con titulares de datos.

Qué Datos Personales Recopilamos

OBSERVACIÓN: Se estructura el inventario de datos recolectados diferenciando entre categorías obligatorias y datos incidentales, conforme a los principios de minimización y necesidad legal.

Datos de Identificación: Nombre completo, fecha de nacimiento, documento de identidad, dirección postal.
Datos de Contacto: Correo electrónico, número de teléfono.
Datos de Pago y Transacciones: Información bancaria limitada (p.ej., IBAN o cuenta de pago), historial de depósitos y retiros, comprobantes KYC.
Datos Técnicos: Dirección IP, información de dispositivos, registros de acceso y actividad, identificadores de sesión.
Datos de Comportamiento: Historial de apuestas, clics y navegación en el sitio, preferencias de juego.
Cookies y Tecnologías Similares: Información recolectada mediante cookies propias y de terceros, beacons, logs y tecnologías de rastreo para funciones técnicas, analíticas y publicitarias.

REFLEXIÓN: La recopilación se limita a lo estrictamente necesario para la prestación legal y segura de servicios de casino en línea (CL, Curazao), cumpliendo con los estándares de protección de datos personales.

Base Legal para el Procesamiento de Datos

OBSERVACIÓN: La base jurídica está fundamentada en las obligaciones regulatorias de Curazao, lineamientos internacionales y mejores prácticas reconocidas, considerando la falta de legislación específica de juegos en CL y el marco general de protección de datos.

Consentimiento: Se solicita consentimiento explícito para el uso de cookies no esenciales, recepción de comunicaciones de marketing y promociones. Los usuarios pueden retirar su consentimiento en cualquier momento desde su cuenta o comunicándose por email.
Ejecución de Contrato: El procesamiento es necesario para gestionar el registro, mantenimiento y operación de la cuenta, procesar pagos y proporcionar soporte al cliente, conforme a las Condiciones Generales de micasinoscl.com.
Interés Legítimo: Se procesan datos para garantizar la seguridad del sitio, detección y prevención de fraudes, auditoría interna, mejora de la experiencia, siempre evaluando el equilibrio entre intereses de mi-casino y derechos del titular.
Obligación Legal y Regulatoria: Cumplimiento de obligaciones de verificación (KYC), prevención de lavado de activos (AML), reporte a autoridades reguladoras de Curazao y otros requerimientos aplicables.
Protección de Intereses Vitales: En casos excepcionales, se pueden tratar datos para proteger la seguridad o integridad física de los usuarios o terceros.

REFLEXIÓN: Se privilegia la legalidad, necesidad y proporcionalidad en el tratamiento, aplicándose salvaguardias adecuadas en articulación con los requisitos internacionales y regionales vigentes.

Propósito del Procesamiento de Datos

OBSERVACIÓN: Identificación y desglose transparente de las finalidades, en concordancia con el principio de limitación de propósito.

Prestación y Gestión de Servicios: Gestión de cuentas, realización de operaciones de juego y procesamiento de pagos.
Cumplimiento Legal y Regulatorio: Verificación de identidad (KYC), monitorización contra AML y cumplimiento de requisitos fiscales o de reporte.
Prevención de Fraude y Seguridad: Detección de actividades sospechosas, prevención y resolución de incidentes de seguridad, auditoría interna.
Mejora de la Experiencia del Usuario: Análisis de uso, personalización de servicios y monitoreo de calidad.
Comunicaciones Comerciales: Envío de newsletters, promociones y ofertas, únicamente tras obtención de consentimiento.

REFLEXIÓN: Los datos nunca son procesados para finalidades incompatibles con su obtención; cualquier cambio material será informado y gestionado conforme a la ley.

Divulgación y Uso Compartido

OBSERVACIÓN: Análisis de los escenarios de compartición y participación de terceros, conforme a los principios de necesidad, minimización y protección contractual.

Encargados de Tratamiento (Procesadores): Proveedores de alojamiento, soporte técnico, servicios analíticos y de marketing, todos sujetos a contratos de encargo de tratamiento (DPA) que exigen confidencialidad y seguridad.
Proveedores de Pago y KYC: Terceros necesarios para procesar transacciones, verificar identidad y cumplir controles AML, bajo acuerdos de confidencialidad estrictos.
Autoridades y Reguladores: Divulgación obligatoria ante requerimientos legales formales, resoluciones, inspecciones o procesos judiciales/administrativos de Curazao, Perú o la jurisdicción aplicable.
Socios Publicitarios (con Consentimiento): Solo se compartirá información con partners para campañas de marketing previo consentimiento informado y revocable.
Empresas del Grupo: Exclusivamente para fines administrativos internos, dentro de las entidades afiliadas como Lesguillon LTD (Chipre), bajo salvaguardias contractuales y técnicas.

REFLEXIÓN: Cada transferencia está limitada al mínimo necesario y se realiza bajo controles contractuales y técnicos robustos, nunca para venta indiscriminada de datos.

Transferencias Internacionales

OBSERVACIÓN: Se identifican flujos de datos fuera de la jurisdicción local y se detallan las garantías implementadas para asegurar niveles adecuados de protección.

Destinos: Es posible que ciertos datos se almacenen o procesen en Curazao, Chipre u otros países donde operen afiliadas o proveedores, siempre garantizando el mismo estándar de protección exigido por las leyes aplicables de Chile y Curazao.
Salvaguardias: Implementación de Cláusulas Contractuales Tipo (SCCs) aprobadas y controles contractuales equivalentes, junto con medidas suplementarias como cifrado, anonimización y acceso restringido.
Evaluación de Riesgos: Previo a toda transferencia internacional, se realiza evaluación de riesgos para identificar y mitigar posibles brechas legales o técnicas.
No Transferencias Arbitrarias: Si las transferencias no son necesarias para la prestación de servicios o cumplimiento legal, no se realizarán.

REFLEXIÓN: Los usuarios pueden solicitar información adicional sobre transferencias internacionales mediante el canal de contacto oficial.

Retención de Datos

OBSERVACIÓN: Se transparentan los plazos de conservación atendiendo a categorías de datos, plazos legales mínimos y períodos de prescripción de reclamaciones.

Datos de Cuenta y Transacciones: Conservados durante toda la vigencia de la cuenta y hasta 10 años tras su cierre, conforme a obligaciones financieras, KYC y AML.
Datos Técnicos y de Registros: almacenados de 1 a 5 años para fines de seguridad, prevención de fraudes y cumplimiento legal.
Comunicaciones Comerciales: Datos asociados a marketing se retendrán mientras el usuario no revoque el consentimiento o durante el plazo permitido por la ley, lo que ocurra primero.
Anonimización y Eliminación: Finalizado el período de retención, los datos se eliminan o anonimizan de forma segura; las copias de seguridad se purgan periódicamente en intervalos de 90 días.

REFLEXIÓN: Los plazos se ajustan a cambios regulatorios y pueden variar; cualquier actualización será debidamente comunicada.

Tus Derechos

OBSERVACIÓN: Enumeración clara y procedimiento de ejercicio de los derechos de protección de datos, en conformidad con estándares internacionales y buenas prácticas de CL.

Acceso: Solicitar confirmación de si se tratan o no sus datos personales y, en caso afirmativo, acceder a los mismos y obtener copia.
Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
Eliminación: Solicitar la supresión de sus datos cuando sean innecesarios, hayan sido tratados ilegalmente o se haya retirado el consentimiento.
Restricción: Limitar el procesamiento en circunstancias específicas (por ejemplo, impugnación de exactitud, procesamiento ilícito).
Portabilidad: Obtener sus datos en formato estructurado y solicitar la transferencia a otro responsable.
Oposición: Oponerse al procesamiento basado en intereses legítimos o marketing directo; el procesamiento para marketing será detenido inmediatamente tras dicha solicitud.
Revocación de Consentimiento: Retirar su consentimiento en cualquier momento, sin afectar la licitud del procesamiento basado en consentimiento previo.
Procedimiento para Solicitudes (DSAR):
- Comuníquese por email a [email protected] o a través del chat de micasinoscl.com;
- Se requerirá verificación de identidad para proteger la confidencialidad;
- Respuesta en un máximo de 30 días, ampliable otros 30 por complejidad;
- El ejercicio de derechos es gratuito, salvo solicitudes manifiestamente infundadas o excesivas;
- Derecho a reclamar ante la autoridad nacional de protección de datos si la respuesta no es satisfactoria.

REFLEXIÓN: El procedimiento facilita el acceso efectivo, asegurando trazabilidad y cumplimiento del estándar internacional.

Cookies y Tecnologías de Seguimiento

OBSERVACIÓN: Desglose categorial de cookies conforme a obligaciones de transparencia y requisitos de consentimiento explícito.

Estrictamente Necesarias: Esenciales para el funcionamiento seguro y básico del sitio; no requieren consentimiento (p.ej., autenticación).
Preferencias: Permiten recordar selecciones de usuario, idioma, región, configuraciones; requieren consentimiento.
Analíticas/Medición: Permiten comprender la interacción del usuario con el sitio, generar estadísticas y mejorar el servicio; implementadas mediante scripts propios y de terceros, requieren consentimiento.
Publicitarias: Utilizadas para personalizar anuncios, medir desempeño de campañas, solo activas tras consentimiento informado e independiente.

Gestión de Preferencias: Puede gestionar cookies desde el banner inicial o el panel de preferencias de micasinoscl.com, así como a través de la configuración de su navegador. La revocación del consentimiento es efectiva de inmediato para cookies no esenciales.

REFLEXIÓN: Se asegura el cumplimiento de las expectativas locales y del estándar internacional en cuanto a derechos de los usuarios sobre su privacidad digital.

Seguridad de los Datos

OBSERVACIÓN: Descripción de un programa efectivo de seguridad alineado con mejores prácticas sectoriales, orientado a proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad.

Medidas Técnicas: Transmisión cifrada mediante TLS 1.2 o superior, cifrado de datos en reposo cuando corresponda, firewalls, autenticación multifactor (MFA) y control de accesos estrictos, monitoreo y registro continuo de eventos.
Medidas Organizativas: Políticas internas robustas, formación regular del personal sobre privacidad y ciberseguridad, procesos formales de gestión de incidentes y respuesta.
Pruebas y Auditorías: Evaluaciones periódicas de vulnerabilidades, revisiones de código y auditorías internas y externas programadas.
Minimización y Seudonimización: Solo se procesan datos estrictamente necesarios; seudonimización y anonimización implementadas según convenga.
Evaluación de Impacto: Se llevan a cabo evaluaciones de impacto de protección de datos para operaciones de riesgo significativo.

REFLEXIÓN: El enfoque es preventivo y adaptativo, alineado con la evolución tecnológica y regulatoria.

Quejas y Contactos

OBSERVACIÓN: Se facilita al titular de datos el proceso para la comunicación de inquietudes o reclamaciones, en cumplimiento con la normativa de atención y escalamiento.

Contacto del responsable/delegado de protección de datos:
- Email: [email protected]
- Chat en vivo: Disponible en micasinoscl.com
Flujo de atención:
- Presentación de la solicitud/reclamación por email o chat
- Recepción y acuse de recibo en un plazo no mayor a 5 días
- Evaluación interna y respuesta motivada en un máximo de 30 días
- Si la respuesta no satisface, derecho a escalar la reclamación ante la autoridad competente en Chile
Autoridad de control en Chile:
- Dirección Nacional de Protección de Datos Personales (en preparación de autoridad nacional)
- En tanto, puede acudir al Consejo para la Transparencia u organismos regulatorios correspondientes

REFLEXIÓN: El proceso busca garantizar eficacia, transparencia y respeto al plazo legal máximo, conforme a los principios de protección y responsabilidad.

Actualizaciones

OBSERVACIÓN: Se detallan mecanismos efectivos de notificación para la transparencia y manejo de cambios materiales en la política.

Notificación de Cambios: Las modificaciones relevantes serán comunicadas al usuario mediante banners dentro de micasinoscl.com, notificación por correo electrónico o mensajes dentro de la cuenta, según corresponda.
Fecha de Vigencia: La presente versión de la política entra en vigor el 15 de marzo de 2025.
Revisión Periódica: Los usuarios deben revisar periódicamente la política de privacidad para conocer la versión más reciente aplicable.

REFLEXIÓN: Ello asegura la transparencia, la continua adecuación a los cambios regulatorios y la protección efectiva de los derechos del usuario.