Responsible Gaming

El juego responsable es un principio fundamental en mi-casino, alojado en micasinoscl.com, que promueve el uso consciente, controlado y recreativo de los servicios de apuestas. El objetivo es asegurar que el juego siga siendo una actividad de entretenimiento, libre de riesgos excesivos, daños personales o financieros. En mi-casino asumimos el compromiso de apoyar a todos los usuarios para que mantengan un comportamiento saludable frente al juego, proveyendo herramientas, regulaciones y asesoramiento profesional en caso de ser necesario.

Conciencia de Riesgos

Jugar en línea puede generar riesgos cuando la actividad pierde su carácter recreativo y se convierte en una fuente de estrés, deudas o problemas familiares. En cumplimiento de las mejores prácticas de la industria y regulaciones aplicables en Chile (CL), mi-casino implementa diversas medidas para aumentar la conciencia sobre los factores de riesgo asociados a la adicción al juego.

Señales de posible adicción al juego:

Preocupación frecuente: Pensar en el casino incluso fuera de los momentos de juego.
Apuestas para recuperar pérdidas: Intentar recuperar dinero perdido con más apuestas.
Incremento de montos: Necesidad de apostar sumas cada vez mayores para sentir emoción.
Negligencia de obligaciones: Descuidar responsabilidades familiares, laborales o escolares por jugar.
Ocultamiento: Mentir sobre el tiempo o el dinero destinados al juego.
Irritabilidad cuando no juega: Estado de ánimo alterado al no poder acceder a juegos.
Dificultad para detenerse: Haber intentado sin éxito interrumpir o reducir la actividad de juego.

Autoevaluación: ¿Mi relación con el juego es saludable?

Si respondes "sí" a varias de estas preguntas, podrías estar en riesgo:

¿Te resulta difícil dejar de jugar incluso cuando te lo propones?
¿Apuestas más dinero de lo planeado o pasas más tiempo del que pensabas?
¿Has sentido la necesidad de ocultar tu actividad de juego a familiares o amigos?
¿El juego ha afectado negativamente tu vida personal, académica, laboral o financiera?
¿Juegas para escapar de problemas o emociones negativas?

Si respondiste afirmativamente a una o más, te animamos a utilizar las herramientas de control, buscar asistencia y considerar la autoexclusión temporal.

Límites y Herramientas de Control

En mi-casino, los jugadores disponen de mecanismos efectivos para administrar sus hábitos y prevenir riesgos asociados al juego. Todas las funciones descritas a continuación son implementadas conforme a estándares regulatorios internacionales y recomendaciones de buenas prácticas vigentes en Chile.

Establecimiento de límites de depósito

Acceso: Inicia sesión en tu cuenta en micasinoscl.com.
Ubicación de la función: Dirígete a "Perfil" > "Control de Juego" > "Límites de Depósito".
Tipos de límites:
- Límite diario
- Límite semanal
- Límite mensual
Configuración: Selecciona el período y establece un monto máximo en pesos chilenos (CLP). Es obligatorio confirmar cada cambio con tu contraseña.
Modificación: Para reducir el límite, se aplica de inmediato; para aumentarlo, se requiere confirmación adicional y un período de espera predefinido como protección.

Límites de tiempo de sesión y pausas (Time-Out)

Temporizador de sesión: Actívalo desde "Preferencias" > "Límites de tiempo". Elige el período máximo de sesión diaria antes del cierre automático (por ejemplo, de 1 hasta 12 horas).
Pausa voluntaria (Time-Out): Desde la cuenta personal, selecciona "Time-Out" para tomar un descanso de 24, 48 o 72 horas, durante el cual el acceso queda restringido.
Confirmación por correo: Todas las configuraciones generan un correo de confirmación para tu seguridad.

El uso de estas herramientas es confidencial, reversible bajo ciertas condiciones, y supervisado por los protocolos de protección establecidos por mi-casino.

Autoexclusión

La autoexclusión es una opción fundamental que permite a los jugadores delimitar su acceso al casino, previniendo daños graves y cumpliendo obligaciones regulatorias.

Procedimiento para solicitar autoexclusión:

Ubicación de la opción: Ingresa a tu cuenta en micasinoscl.com y accede a "Perfil" > "Autoexclusión".
Selección del periodo: Elige entre autoexclusión temporal (6, 12, 24 meses) o permanente (de por vida).
Confirmación: Debes aceptar los términos de autoexclusión y confirmar tu decisión a través de una verificación adicional (correo electrónico y/o SMS).
Soporte: Si necesitas ayuda, contacta al equipo de juego responsable mediante [email protected] o chat en vivo.

Consecuencias de la autoexclusión

No podrás iniciar sesión, realizar depósitos ni apuestas mientras dure la exclusión.
El saldo remanente será gestionado conforme a los procedimientos internos y marco legal vigente; puedes solicitar reembolso sujeto a la verificación de identidad y cumplimiento de términos (consulta siempre detalles específicos con soporte).
No se permite eludir la autoexclusión creando nuevas cuentas o modificando los datos existentes; cualquier infracción implica cierre inmediato de todas las cuentas relacionadas.

La autoexclusión puede ser revocada exclusivamente tras el vencimiento del periodo seleccionado y bajo estrictos controles de revisión. El proceso es confidencial, orientado a la protección del jugador y acorde a los más altos estándares regulatorios.

Recursos de Apoyo

mi-casino, operado en micasinoscl.com, recomienda el acceso a recursos externos e internos de ayuda ante problemas con el juego. Si tú o un familiar necesitan soporte, existen diversas opciones de orientación e intervención internacional y regional:

Organizaciones y plataformas internacionales:

Gambling Therapy (Sitio Web)
Asesoramiento confidencial en línea; múltiples idiomas incluyendo español; disponible 24/7.
GamCare (Sitio Web)
Apoyo experto y chats de grupo; inglés principalmente; atención en crisis y recursos educativos.
Jugadores Anónimos (GA) (Sitio Web)
Reuniones grupales en línea y presenciales; foros y líneas de apoyo; ayuda en español y otros idiomas según disponibilidad.

Aplicaciones de bloqueo de sitios de juegos:

Gamban y BetBlocker: Herramientas para limitar el acceso a plataformas de apuestas en dispositivos. Sus funcionalidades incluyen bloqueos completos o personalizados en sistemas Windows, Android y iOS.

Recursos regulatorios y autoexclusión a nivel país:

Servicios oficiales de autoexclusión: Cuando existan registros nacionales, como RGIAJ (España), los usuarios pueden inscribirse para ser excluidos de todos los operadores autorizados. En Chile, a la fecha, no existe un registro oficial de autoexclusión estatal, pero los recursos listados permanecen vigentes y pueden complementarse en cuanto las autoridades locales establezcan mecanismos formales.

Canales internos de soporte de mi-casino:

Correo electrónico: [email protected] (respuesta dentro de 24-48 horas; español e inglés; asesoramiento y escalación de casos de juego responsable).
Chat en vivo: Accesible en micasinoscl.com (disponibilidad 24/7; ayuda inmediata en español; asesoría sobre autocontrol, límites, autoexclusión).

Todos los datos de contacto cumplen normas de confidencialidad y protección de datos según la legislación vigente y políticas internas de mi-casino.

Ayuda para la Familia

Las personas cercanas a usuarios con problemas de juego cumplen un rol clave en el proceso de apoyo y recuperación. La detección temprana, el acompañamiento comprensivo y la búsqueda de ayuda profesional son decisivos.

Consejos para familiares y amigos:

Dialogar abiertamente: Aborda el problema sin juicios ni confrontación, fomentando la escucha y el apoyo emocional.
Promover ayuda profesional: Sugiere a la persona afectada contactar recursos especializados, como psicólogos o líneas de ayuda confidenciales.
Participar en grupos de apoyo: Existen foros y chats como los de Jugadores Anónimos (GA) o Gambling Therapy destinados a familiares, donde se comparten estrategias y experiencias.
Cuidar el bienestar propio: Recuerda que el autocuidado es esencial para apoyar de forma efectiva.
Buscar orientación externa: No dudes en consultar líneas de ayuda, terapeutas especializados en adicciones, u organizaciones de la sociedad civil.

Ante la sospecha de conductas de juego problemático en un ser querido, es recomendable involucrar tanto a especialistas como a la red de apoyo personal para fomentar una recuperación sostenible.

Compromiso del Operador

mi-casino, operado bajo la licencia 365/JAZ válida hasta 2025 por Gaming Services Provider N.V. (Curazao), implementa sistemas internos consistentes con las mejores prácticas internacionales y adaptados al contexto regulatorio chileno. Nuestro compromiso se manifiesta en protocolos de vigilancia continua, capacitación de personal y disponibilidad de soporte especializado.

Procedimientos internos de detección y notificación de riesgos:

Análisis de comportamiento: Herramientas automatizadas identifican patrones sospechosos, como apuestas compulsivas, cambios inusuales de hábitos o intentos reiterados de eludir límites.
Mensajes de advertencia: Cuando se detectan conductas de riesgo, el sistema emite advertencias automáticas en la interfaz de usuario, invitando a tomar medidas preventivas.
Intervención de soporte: El equipo de juego responsable podrá contactar proactivamente al jugador vía correo electrónico o chat si se observa un historial de riesgo grave o si el usuario alcanza ciertos límites críticos predeterminados.
Colaboración y reporte: En circunstancias legales, mi-casino colabora con autoridades regulatorias conforme a obligaciones internacionales y regionales; la protección del usuario y la integridad del sistema son nuestra máxima prioridad.

Mantenemos estándares de transparencia, confidencialidad y adaptamos de manera continua nuestros procedimientos para alinearlos con nuevas regulaciones locales e internacionales.

Actualizaciones

mi-casino se compromete a mantener su política de juego responsable alineada con la evolución de la regulación y las mejores prácticas. Cualquier cambio relevante será comunicado oportunamente mediante:

Correo electrónico: Notificaciones enviadas a la dirección asociada a tu cuenta registrada.
Banner en el sitio web: Avisos destacados visibles al ingresar en micasinoscl.com.

Fecha de última actualización de esta página: marzo 2025

Contacto y Comentarios

Para consultas, solicitudes de autocontrol, asistencia con límites, autoexclusión o comentarios relacionados con juego responsable, puedes contactar al equipo especializado de mi-casino:

Correo electrónico: [email protected]
Chat en vivo: Disponible en micasinoscl.com

Adicionalmente, puedes remitir tus inquietudes o sugerencias utilizando el formulario de comentarios disponible en la sección de juego responsable del sitio web.

Todos los datos serán tratados bajo estrictas políticas de confidencialidad y en conformidad con las leyes aplicables en Chile y estándares internacionales vigentes hasta 2025.