Terms & Conditions

Nota de Cumplimiento Regional: Adaptado a normativas chilenas de protección de menores y prevención de fraude, requiriendo validación robusta de identidad y edad.

Reglas de Apuestas y Juego

Normas de Realización de Apuestas

• Límites de apuesta: Cada juego específico establece montos mínimos y máximos, comunicados en la descripción del juego. No se aceptan apuestas fuera de estos rangos.
• Tipos de apuesta: Incluyen juegos de casino, deportes, slots y casino en vivo, sujetos a las reglas particulares de cada modalidad.
• Modificación y cancelación: Una vez realizada, la apuesta no puede ser modificada ni cancelada, salvo en caso de fallo técnico del sistema atribuido al Operador.

Conducta en Chat y Casino en Vivo

• Prohibición de conducta inapropiada: Está prohibido el uso de lenguaje ofensivo, acoso, difamación, spam, publicidad, o cualquier conducta fraudulenta o irrespetuosa en chats, foros o cualquier canal interactivo.
• Prevención de fraude: Se prohíbe el uso de sistemas automatizados, hacks, colusión o manipulación de resultados. El incumplimiento puede resultar en bloqueo de la cuenta y/o reporte a autoridades.

Nota de Cumplimiento Regional: Incorporación de obligaciones específicas de CL para equidad de juego y mecanismos de reporte ante intentos de manipulación.

Términos de los Bonos

Condiciones de Activación y Uso de Bonos

1. Requisitos de activación: Los bonos sólo son válidos si cumplen todas las condiciones indicadas en la promoción correspondiente. El Usuario debe ser titular de cuenta verificada.
2. Requisito de apuesta (rollover): Salvo que se indique otra cosa, cada bono deberá apostarse un mínimo de 30 veces antes de poder ser retirado. Los requisitos de apuesta deben cumplirse en un plazo máximo de 30 días desde la activación del bono. Bonos y ganancias no utilizados/retirados en este plazo serán anulados automáticamente.
3. Restricciones sobre juegos/acciones: Está prohibido usar apuestas cubiertas, apostar en juegos excluidos, o cualquier técnica para cumplir el rollover sin riesgo. Los juegos prohibidos, así como las combinaciones restringidas de promociones, se listan en las bases de cada promoción.
4. Combinación de promociones: Salvo aviso expreso, los bonos y promociones no son acumulables.
5. Cancelación de bonos: Cualquier sospecha de abuso, uso incorrecto o error técnico puede resultar en cancelación del bono y retiro de ganancias vinculadas.

Nota de Cumplimiento Regional: Aplicación de políticas anti-abuso acorde a estándares CL y especificación de plazos conforme tendencias regulatorias 2025/2025.

Pagos y Retiros

Métodos Disponibles

• Depósitos y retiros disponibles mediante tarjetas de crédito/débito, transferencias bancarias, monederos electrónicos y criptomonedas (sujeto a disponibilidad regional y al marco regulatorio de CL).

Límites, Comisiones y Procesamiento

• Límites: Los montos mínimos y máximos de depósito/retiro se especifican en la sección bancaria del usuario. Límite de retiro diario estándar: USD 5.000; montos superiores sujetos a verificación adicional.
• Comisiones: Pueden aplicarse cargos por procesamiento de pagos por parte de proveedores externos, notificados previamente al usuario durante la transacción.
• Tiempos de procesamiento: Los depósitos suelen acreditarse instantáneamente. Los retiros se procesan en un máximo de 72 horas una vez aprobada la solicitud, sujeto a comprobaciones adicionales KYC/AML.

Condiciones Especiales

1. Reembolsos: Los fondos de apuestas y bonos sólo pueden ser reembolsados en casos de error técnico atribuido al Operador. No existen reembolsos por cambios de decisión del usuario.
2. Bloqueo de pagos: Cualquier incumplimiento de estos Términos, fraude detectado o requerimiento de autoridades chilenas puede conllevar la retención y/o devolución de fondos conforme a la ley aplicable.

Nota de Cumplimiento Regional: Tiempos y validaciones de retiro adaptadas a normativa CL y mejores prácticas latinoamericanas.

Limitación de Responsabilidad

Obligaciones del Operador

• El Operador se compromete a mantener sistemas que garanticen la equidad, aleatoriedad y confiabilidad de los resultados de los juegos, conforme a licencias emitidas por Curaçao eGaming (365/JAZ) y regulaciones subsidiarias aplicables hasta 2025.

Exclusiones de Responsabilidad

• El Operador no será responsable por interrupciones del servicio causadas por fuerza mayor, fallos técnicos externos, cortes de red o errores de proveedores de servicios externos.
• La responsabilidad máxima del Operador ante cualquier reclamación individual se limita al monto de la apuesta realizada o al saldo disponible en la cuenta del usuario, lo que sea menor.
• El Usuario es responsable de la configuración adecuada de sus dispositivos, software y conexión.

Nota de Cumplimiento Regional: Adaptación basada en estándar chileno e internacional de límites de responsabilidad en materia de juego digital.

Derechos de Propiedad Intelectual

• Todo el contenido, marcas, software, diseños y materiales presentados en micasinoscl.com son propiedad exclusiva del Operador y/o sus licenciatarios y están protegidos por legislación internacional vigente de derechos de autor y propiedad intelectual.
• Está prohibido copiar, reproducir, distribuir, transmitir, mostrar, vender, licenciar o explotar con cualquier fin comercial cualquiera de los activos mencionados sin autorización expresa del Operador.

Privacidad y Protección de Datos

• Toda la información personal suministrada por el Usuario es tratada conforme a la Política de Privacidad de micasinoscl.com, la cual cumple las leyes nacionales chilenas de protección de datos (Ley 19.628) y estándares internacionales, con procesamiento seguro para 2025.
• El usuario puede acceder, rectificar o solicitar eliminación de sus datos personales conforme al procedimiento descrito en la Política de Privacidad.

Cambios en los Términos

1. El Operador se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Todos los cambios serán notificados al Usuario mediante correo electrónico y/o banner visible en micasinoscl.com, indicando la fecha efectiva de la actualización. Las modificaciones entrarán en vigor no antes de 10 días desde la fecha de notificación, salvo que se requiera implementación inmediata por obligaciones legales.
2. Si el Usuario no está de acuerdo con los nuevos Términos, deberá dejar de utilizar los servicios de mi-casino antes de la fecha de entrada en vigor. El uso continuado del sitio equivale a aceptación de los cambios.

Terminación y Suspensión

1. Causales de suspensión/cierre: El Operador podrá suspender o cancelar la cuenta del Usuario por conductas fraudulentas, incumplimiento de estos Términos, requerimiento de autoridad competente, falsificación de identidad o por violación de la normativa chilena de juego.
2. Procedimiento: Se notificará al Usuario la causa y el efecto de la medida, junto con las instrucciones para reembolso de fondos si corresponde. El reembolso sólo incluirá el saldo depositado y no utilizado, omitiendo bonificaciones y ganancias fraudulentas.
3. Derecho de apelación: El Usuario puede contactar a soporte para presentar evidencias en su defensa, sujeto a evaluación independiente por el departamento legal.

Ley Aplicable y Jurisdicción

• Legislación: Estos Términos se rigen por la legislación vigente de Curazao y, en lo que corresponda, por normativas de protección al consumidor y de juego aplicables en la República de Chile.
• Jurisdicción: Toda disputa será sometida preferentemente a resolución amistosa mediante soporte de mi-casino. Si la controversia persiste, las partes acuerdan acudir a arbitraje internacional bajo las reglas aplicables o, subsidiariamente, ante los tribunales competentes de Curazao, sin perjuicio de acciones que la ley chilena permite al consumidor.

Nota de Cumplimiento Regional: Incluye mecanismos alternativos de resolución alineados con normativa y buenas prácticas de CL para disputas consumidor-proveedor internacionales.

Información de Contacto

• Soporte General:
  • Correo electrónico: [email protected]
  • Chat en vivo: https://micasinoscl.com
• Dirección Legal:
  • Abraham de Veerstraat 9, Willemstad, Curazao
• Operador Legal: mi-casino, representado por Gaming Services Provider N.V. (N° 160504, Curazao), y Lesguillon LTD (HE 427647, Chipre, como subsidiaria).
• Sitio web oficial: https://micasinoscl.com

Para consultas regulatorias o solicitudes legales, utilice el correo de soporte y su requerimiento será derivado al departamento jurídico correspondiente.